Telefon to bardzo ważne narzędzie pracy specjalistów od marketingu. Pozwala podtrzymywać dobre relacje i nawiązywać nowe kontakty biznesowe. Obecnie posiadanie zaawansowane technologicznie centra telefoniczne to obecnie standard wsród dużych przedsiębiorstw istniejących na rynku. Jednostki o takim charakterze mogą mogą poprawnie działać tylko wtedy gdy mają do dyspozycji dobre oprogramowanie call center
3. Każde centrum o tym charakterze to dość skomplikowana struktura, aby wszystkie jej części działały prawidłowo, potrzebne są systemy
2 takie stanowią silne wsparcie dla kluczowych procesów odbywających się w każdym call center. Zarówno połączenia przychodzące, jak i wychodzące organizowane są tak aby osoby pracujące w contact center wykonywały swoją pracę jak najbardziej efektywnie. Systemy contact center oferują zaawansowane narzędzia które mogą wykorzystywać osoby pracujące w różnych działach contact center, zarówno te zajmujące się wykonywaniem i odbieraniem połączeń, jak również osoby kierujące całą pracą centrum. Takie oprogramowanie pozwala zapewnić wysoką jakość telefonicznej obsłudze klienta, umożliwia również monitorować pracę konsultantów telefonicznych oraz analizować otrzymane efekty. Profesjonalne oprogramowanie call center daje duże możliwości na polu przygotowywania długofalowych kampanii marketingowych. Dzięki takiemu wsparciu łatwiejsze staje się opracowywanie kompleksowych strategii biznesowych. Pomimo tych wszystkich zalet, same systemy contact center, nie zapewnią 100 % powodzenia. Do przeprowadzenia każdej telefonicznej kampanii marketingowej, niezbędni są wykwalifikowani pracownicy, którzy będą potrafili wykorzystać cały potencjał oferowany przez oprogramowanie contact center.